记录一个工作中经常使用到的管理学的方法——PDCA模型。
上一次跟领导沟通的时候，领导一直在强调PDCA，一开始听得云里雾里，仔细沟通后发现还是挺有用的。记录一下，避免以后忘了。
定义
P——PLAN（计划）
基于当前现状，制定目标和方案。
D——DO（执行）
基于目标，制定具体的步骤和方案；根据方案，进行具体运作，达成目标。
C——CHECK（检查）
总结执行计划的结果，哪些对了，哪些错了，明确效果，找出问题。
A——ACT（处理）
对总结检查的结果进行处理，对成功的经验加以肯定，并予以标准化；
对于失败的教训进行总结，引起重视。对于没有解决的问题，应提交给下一个PDCA循环中去解决。
收获
沟通中，一直在用具体的案例来给我解释这个模型。还是挺有感触。以下是我自己的理解。
P：goal和plan组成
D:根据goal，执行plan
C:check是否执行，沟通执行中存在的痛点和难度难处，记录问题并把问题可控化，避免失控
A：对检查执行中存在的好坏进行分析，不断改善目标和方案。循环往复
案例
某公司KPI中额外奖励是用户满意度，用户满意度排名前三给予奖励。实际现场中，整个中心分为不同小组，由于每位员工的沟通方式和工作习惯差异，组别之间的满意度不同，组内员工满满意度不同。
过去一年，用户满意度部门均值为75%，而为了提升用户体验，激励员工，依然是满意度排名前三有奖励，但部门均值领导要求达到80%。过去一年满意度达到80%的员工只有40%，其余均未达标。解决此类问题，用PDCA模型来分析便清晰明了。
P：满意度达到80%
- 找出员工未达成均值原因*
1、主观原因：进行培训或者沟通提升。
2、客观原因：用户原因，产品原因，运营原因等。
基于1，需要有管理层跟员工沟通工作状态，或者由培训部门开展提升培训，提升个人工作能力。
基于2，用户原因，定位用户长期不满原因，解决用户最根本问题，避免流失用户。
产品原因，产品优化调整或者建议定期手机反馈对应负责部门。
运营原因，运营调整必然会给用户带来具体影响，改变用户以往的认知和习惯需要时间。收集用户体验定期反馈。
D：设定执行周期，执行上述方案。
C：周期结束后，观察员工数据变化，提升还是下降，提升原因和下降原因需分析。
A：好的地方继续执行，不好的方案及时更新并找出替代方案。
往复循环，进行下一阶段的PDCA，不断改善，直到达成。
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